书记信箱、院长信箱是我院校务公开和党务公开的重要组成部分，是贵州健康职业学院领导了解师生员工心声、解决实际问题的重要途径，是推动学院民主建设、促进学校发展的重要手段。为了更好地发挥门户网站互动信箱的重要作用，及时、高效地解决问题，现作如下说明：

一、信箱管理

1.互动信箱服务系统由书记信箱、院长信箱、师德师风投诉信箱、部门信箱构成。负责受理反映具有普遍性的问题，对学院工作提出建设性的意见，需要多部门协调解决或多次反映仍未得到解决的问题以及举报或投诉的信件。

2.书记信箱明确专人管理，保持畅通。管理人员应严格遵守信访工作的有关规定，及时妥善处理信件。  

3.院长信箱明确专人管理，保持畅通。管理人员应严格遵守信访工作的有关规定，及时妥善处理信件。。

4.师德师风投诉信箱明确专人管理，保持畅通。管理人员应严格遵守信访工作的有关规定，及时妥善处理信件。

5.部门信箱的信件由各部门负责管理、维护。在线咨询由各职能部门和各系的主要负责人负责处理。

6.信箱中的信件，一般在3个工作日内给予答复。如遇暂时不能解决的问题，将做出说明。各部门和各系部收到"院长信箱、书记信箱师生来信"的通知后，应及时研究处理，并在1-2个工作日内将有关处理情况报院长办公室以回复来信人和备案留存，特殊情况不能及时回复的，要说明原因。

7.写信人在信件中所反映的情况应是学院范畴内的相关事项，所反映的情况应当客观真实。建议写信人署真实姓名，并留下本人具体信息（姓名、E-mail地址、电话等），以便回复。未注明写信人姓名或姓名、E-mail地址、电话不实的来信，只作为一般性意见参考。

8.对广告性邮件、违反法律法规或恶意攻击学院或他人的邮件，管理员将直接删除，情节严重者将依法追究当事人责任。

9.反映意见和建议必须属实、语言文明，不得损害其他公民、法人和组织的合法权益。

10.管理员可能屏蔽部分敏感问题（答复），但仍将以电子邮件或电话方式答复提议者本人。